11月29日上午，由共青团上海市委员会主办、共青团上海大学委员会承办的2019年“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动暨上海市大学生优秀社会实践成果推介会在上海大学宝山校区举办。举办此次推介会的目的是推动“知行杯”上海市大学生社会实践优秀项目成果转化落地。团市委遴选、推荐了一批立足上海、关注社会公共事务和民生热点的优秀社会实践项目，与14位人大代表、政协委员，围绕长三角一体化建设进行面对面交流，共同为社会发展和城市治理建言献策。我院空港管理系“以细节促服务 以服务促发展——针对民航机场服务质量的调研”被选入此次活动，航空旅游服务专业李润哲同学作为代表对实践项目进行汇报。

“以细节促服务 以服务促发展——针对民航机场服务质量的调研”是空港管理系重点关注的暑期社会实践之一。其调研背景是民航局党组正在加快建立“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系，其中服务质量是民航运输业竞争力的重要内容，也是行业竞争优势的重要来源，并且国家也在大力提倡提升机场旅客服务体验。如何提高民航的服务质量，提高服务辐射能力，进而提高旅客的机场服务满意度就显得不容忽视，也正是调研的意义所在。

调研团队由空港管理系专职辅导员陆薇老师指导，成员由空港管理系学生会的六个主要学生干部组成。调研团队在暑假期间去到浦东、虹桥机场进行实地调研，主动与乘客交流，谈论关于机场的相关服务质量问题，以及询问乘客对机场的看法和改进的地方。同时采取网上问卷的调研形式，通过朋友圈、微博等途径推广问卷。最终共收集问卷234份，调研范围覆盖了白云机场、长水机场等28个国内机场。通过线下与线上同时调研，总结出一系列的数据后，团队成员又与空港管理系服务教研室主任梁向兵做了进一步访谈。经过一系列的调研，团队发现了目前在旅客服务岗位中存在的问题，并根据问题和乘客的反馈以及专家的建议下剖析问题的成因，最终提出了问题解决方案。

推介会上，学生代表李润哲汇报完我院的实践项目后，得到了人大代表的肯定，表扬我们的调研内容贴近民生，同时也符合国家发展民航业的需要。人大代表对项目也提出了未来的调研建议，比如民航机场的交通问题，周边停车问题，具体的应急措施等。并且建议在未来的社会实践中所提出的建议可以细化到各种社会团队。人大代表指出，任何一个行业的发展，不是一味的依赖政府，而是让权力掌握在人民手中，让人民来监管。

此次同学们有机会让自己的调研成果转化成提案议案，最后转化成政府的行动，不仅有利于自身发展，也有利于行业进步，同时培养了同学们对社会建设的参与度、成就感。

                                                                                                                                      文：空港管理系 陆薇

图：叶毅榕