11月18日，空港管理系协办的上海机场贵宾服务公司2016年度岗位技能竞赛落下帷幕。此次竞赛是新时期上海机场贵宾服务公司搭建和拓展员工职业生涯发展平台，提升贵宾服务能力，激发员工练技术、比技能、创一流的工作热情，树立服务榜样的具体行动。

竞赛以笔试、情景面试、一站到底攻守擂等相结合的形式展开。竞赛内容涵盖了一线服务人员关于真情服务理念、职业礼仪形象、处理突发事件能力、服务补救等有关理论知识和实操内容，重点考察人员的业务技能和服务品质，全方位展示贵宾服务队伍良好的职业素养和精神风貌。

为了凸显比赛的专业性、前瞻性和影响力，空港管理系主任杨晓青非常重视，专门成立了工作小组，并邀请学院资深教师顾胜勤老师全程参与并指导。竞赛启动后，空港管理系主动联系贵宾公司研讨竞赛方案、落实工作分工，还积极配合完成了题目设计、组织命题、演员表演等工作，力图在竞赛内容上做到理念上有高度、理论上有广度、技能上有深度。

工作小组特邀全国劳模、东航股份上海航空公司主任教员、首席技师、客舱检查员吴尔愉女士担任评委。吴老师用切身体会与现场选手进行了岗位工作经验分享，她寄语大家要在传承的基础上，创新服务意识，想旅客之所想，心怀大民航，不断提升服务境界。工作小组还邀请了上海航空服务学校的3名教师担任竞赛演员及考官，他们经验丰富演技专业，受到参赛选手及观众一致好评。

赛程结束后，顾老师对整个竞赛进行了点评。他认为真情服务的主题贯穿了整个竞赛，这不仅体现了民航业要以旅客体验为出发点的理念，也彰显了民航总局对职工的殷切期待。服务质量的高低好坏掌握在一线员工手里，员工的服务代表着公司的形象，所以针对一线员工的岗位比武尤其重要。在赛事筹备进行的全过程中，上海民航职院的老师所思、所想、所学、所为与行业企业需求密切相连，这样不但可以搭建校企合作的桥梁，更可以提升教师服务社会、服务一线、服务基层的使命感，进而再反哺校内教学，有效地提高教学效果，为上海及至华东地区的民航事业培育合格的后续人才。

     赛后，参赛选手和到场观摩的近百名员工纷纷表示，本次竞赛内容有一定挑战，特别是情景模拟环节考验了服务人员解决问题、化解困境的能力，必须在服务细节上不断创新。与以往相比，竞赛做到了理念上有高度，理论上有广度，技能上有深度，真正做到了“以赛促教、以赛带教、以赛带学”的目的。

    中国民航网报道：http://www.caacnews.com.cn/1/5/201611/t20161124_1205669.html 

                              文、图：空港管理系兰玲、杨晓青

担任评委的空港管理系教师杨晓青、兰玲、谢敏与吴尔愉（右二）、顾胜勤（居中）合影

笔试现场

情境模拟比赛现场