5月21日，我院首届航空地面服务职业技能大赛（国内值机）在航服实训中心成功举办。此次大赛由我校民航经济管理系商务教研室承办，教研室主任陆东负责大赛组织工作，商务教研室骨干教师张辉和郑婕老师负责具体竞赛工作。大赛面向1353民航商务专业在校学生进行，各个班级学生踊跃报名。经过近半个月的班级酝酿比试，最终有9个班级的35位学生参加了21日的大赛。

21日下午，大赛在公平公正的气氛中开始。工作人员认真核对有效证件并组织抽签，选手签字登记同时领取并粘贴考试序号牌。大赛分为理论和操作两个模块内容。理论知识模块考核地点设在航空服务开放实训中心401教室，采用机考形式进行，在机上递交答案当场显示考核成绩。所有参赛学生同时开考，需在10分钟内完成30道题，内容涉及机场城市代码、航空联盟、值机工作准备、乘机手续办理、候补旅客处理、信息统计和登机系统应用等多方面知识，题目形式有单选、多选、填空、判断和连线配对等多样类型。

操作技能模块考核在航空服务开放实训中心模拟候机厅进行，参赛选手按之前的抽签顺序号逐一比试。实操比赛模拟现场服务场景，由商务教研室教师陈煊华和黄颖芬扮演旅客，参赛学生作为值机工作人员负责接待，完整展示值机整个服务流程，包括迎接问候、证件检查、信息核对、行李接收、座位选择、特殊服务或常旅客信息输入、交接唱票等服务环节。对选手的表现，评委们从服务礼仪、服务语言规范、实操规范性和熟练度四个方面考核，综合考察服务的正确、熟练和流畅。

为了实现日常教学与实践工作岗位的紧密结合，本届大赛特别邀请了上海国际机场地面服务有限公司浦东旅客服务中心经理龚新勇和东方航空运行控制部副经理陈莉这两名行业资深专家担任大赛指导与评委工作。专家们肯定了我校以服务大赛促进实践教学的做法，表示这有益于激发学生学习积极性和主动性，同时也让学生对未来的工作场景有更为清晰的理解。

学院领导高度重视本届大赛，各部门积极配合大赛的筹备和工作开展。比赛前，学生管理部门和相关辅导员积极宣传报名，同时组织8名志愿者担任赛场工作人员。为使本次大赛充分展现学生对本专业岗位知识的深入认识与理解，赛出特色、赛出亮点、赛出水准，商务教研室张辉、郑婕和黄颖芬老师利用业余时间召集选手开展了赛前集训。比赛中，孙暄副院长和系主任孙军莅临现场指导，教务处、学生处多名教师观摩助阵，党办和网管中心提供录像摄影协助。在领导关心和多部门的支持下，我校首届航空地面服务技能大赛（国内值机）圆满结束，取得了预期的效果。

文：经管系黄颖芬 

图：经管系黄颖芬、党办李东

本次大赛获奖情况如下：

个人奖：

一等奖：135307秦雪莉

二等奖：135307李馨媛    135309陈子丹

三等奖：135305黄佳莉    135308陈月明     135303谢紫琼

团队奖：

第一名：135307

第二名：135304

第三名：135309