自我校成功组织两届全国民航机场候机楼服务岗位职业技能大赛后，民航企业纷纷效仿以技能大赛为契机，提升公司整体服务水平。2014年12月22日，辽宁机场集团举办客运服务大赛，我校再次受邀协助组织大赛，民航经管系落实承办具体事宜。大赛模拟服务环境，以服务实操进行角逐，团委汪宁和经管系黄颖芬出演旅客，经管系商务教研室张辉、空乘教研室徐海燕和督导办公室高倩担任评委，分别负责民航专业知识、服务技能和语言措词的评分工作。

辽宁机场集团现辖沈阳桃仙国际机场、丹东浪头机场、锦州小岭子机场和朝阳机场，并托管鞍山腾鳌机场，开通航线130余条，通航城市达约80个。报名参赛的有来自下属机场近两百位一线员工，经前期理论考试遴选，最终有来自问询、售票、贵宾室、登机口、行李查询以及收银岗位共38位选手入选参加22日的实操比赛。

此次辽宁机场集团大赛在沈阳桃仙机场举行，我院三位老师孙军、汪宁和黄颖芬全程参与赛场和赛程准备，甫到沈阳机场就投入比赛流程安排、选手入场的协调、赛场布置等各项工作。我院教师不仅在赛场准备工作中精益求精，而且对比赛内容力求尽善尽美。

负责实操脚本编辑的黄颖芬老师具有数次服务技能大赛的丰富经验和试题准备，她还向辽宁机场集团要求大量生产现场案例并搜集集团和旗下机场各类资讯和新闻，量身打造全新试题，并结合到达沈阳机场后的更细致观察体验对试题进行了再次修订。21日是大赛前一日，评委到达后进行了模拟演练脚本，各评委纷纷提出各自专业的修改意见，一句话一个动作一个场景一个小细节都引起大家的激烈讨论斟酌，直至晚上10点脚本最终定稿。

比赛中，刁钻旅客状况百出，参赛选手冷静机智应对。汪宁老师出演的旅客有的被烫到嘴、有的被口香糖黏坏裤子、有的被水渍滑到磕掉半颗门牙，其活灵活现的表演，让观众忍俊不禁；黄颖芬老师扮演的老太、孕妇、公司老总，身份各异，形象多变。整个赛场气氛热烈活跃，场上选手紧张角逐，场下观众笑声不断。大家时而为选手担心着急，时而为选手出色的表现鼓掌。大赛充分展示了辽宁机场集团机场工作人员爱岗敬业的精神风貌和娴熟精湛的服务技能。赛后高倩和黄颖芬两位老师的精彩点评，让参赛选手和观摩员工意识到自己工作中的可完善之处，也得到了辽宁机场集团领导们的肯定。

文/供图：经管系黄颖芬